La postventa, un factor clave para fidelizar clientes y potenciar el negocio
Las marcas que priorizan la experiencia de postventa logran fidelizar a clientes, generar comunidad y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo
12/05/2025 – 18:55hs
En un contexto donde las marcas compiten ferozmente por captar la atención de los consumidores, las estrategias de postventa ganan protagonismo como un diferencial competitivo clave. Ya no alcanza con ofrecer un buen producto: hoy, las empresas deben acompañar a sus clientes durante todo el recorrido, especialmente después de la compra.
Las experiencias directas con la marca, el servicio técnico eficiente y la creación de comunidades de usuarios son algunas de las herramientas que las compañías utilizan para fortalecer el vínculo con sus consumidores y generar fidelidad a largo plazo.
Este desafío atraviesa a múltiples industrias, y el sector de la movilidad individual, particularmente el de las motos, no es la excepción. Las marcas líderes ya no buscan solo vender, sino construir relaciones duraderas que transformen a sus clientes en promotores de la marca.
Un ejemplo claro es el caso de Bajaj, la reconocida marca india de motocicletas, representada en Argentina por Grupo Corven desde 2014. A lo largo de los años, la compañía logró adaptarse a un consumidor cada vez más exigente, entendiendo que el verdadero valor se genera más allá del producto.
“Hace ya más de 10 años que la marca supo leer muy bien el cambio de paradigma. El camino era claro: volverse una marca cercana”, destacó Gabriela Massari, Gerenta de Comunicaciones Corporativas de Grupo Corven. En la misma línea, Jonathan Vasino, Gerente de Marketing de la División de Motos, agregó: “Nuestros consumidores esperan algo de nosotros siempre. Por eso impulsamos acciones que nos permitan robustecer vínculos estratégicos en el tiempo”.
Entre las iniciativas de Bajaj , se destacan los “Service Camps” y los “Dominar Rides”
Según estudios internos, uno de los atributos más valorados por los usuarios es el servicio luego de la compra. Con este dato en mano, Bajaj definió un enfoque centrado en la postventa, priorizando la atención rápida ante requerimientos, la disponibilidad de repuestos originales y experiencias que prolonguen el vínculo con la marca.
Entre las iniciativas más destacadas se encuentran los “Service Camps” y los “Dominar Rides”. Los primeros son jornadas organizadas junto a concesionarios oficiales, donde se realiza de manera gratuita un chequeo completo de la moto, incluyendo cambio de aceite y filtros, junto a una charla de producto llevada a cabo por referentes de la industria. Los segundos, son salidas grupales para motociclistas que invitan a recorrer nuevas rutas y a formar parte de una comunidad que comparte la pasión por las dos ruedas.
“En lo que va del año ya realizamos más de 20 actividades de este tipo en todo el país y esperamos superar las 60 al finalizar 2025“, adelantó Vasino. “A través de estas experiencias buscamos ofrecer un servicio técnico especializado, generar cercanía y asegurar que cada cliente disfrute su moto como el primer día”.
Con estas acciones, Bajaj reafirma su apuesta por una estrategia que trasciende la venta y se enfoca en construir una relación sólida, duradera y emocional con sus usuarios. Una fórmula que, sin dudas, marca el rumbo del negocio.
